宾客投诉的心理状态是( )。 A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问
有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
通常，宾客投诉时有（）的心理。A、求发泄B、求安全C、求尊重D、求补偿E、求舒适
正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A、条件B、基础C、前提D、关键
导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。
单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A用心揣摩，了解宾客B表明态度，表示感谢C快速处理，及时反馈D吸取教训，跟踪访问
多选题宾客投诉心理有（）。A求尊重B求宣泄C求公平D求补偿E求满足
单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A承认宾客投诉的事实B表示同情和歉意C采取行动，为客人解决问题D检查落实投诉的处理情况
多选题通常，宾客投诉时有（）的心理。A求发泄B求安全C求尊重D求补偿E求舒适
判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A对B错