（）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
总机接到宾客错打进来的电话（宾客以为是某旅行社的电话，想旅游），怎样处理？
拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问
高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。A、迎宾B、服务接待C、餐厅服务结束D、宾客投诉
正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A、条件B、基础C、前提D、关键
导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。
单选题正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A条件B基础C前提D关键
问答题总机接到宾客错打进来的电话（宾客以为是某旅行社的电话，想旅游），怎样处理？
多选题处理宾客投诉的程序包括（ ）。A记录投诉要点B尊重客人观点C做好善后工作D诚恳听取意见E及时解决问题
单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A用心揣摩，了解宾客B表明态度，表示感谢C快速处理，及时反馈D吸取教训，跟踪访问
单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A承认宾客投诉的事实B表示同情和歉意C采取行动，为客人解决问题D检查落实投诉的处理情况