当向一个空闲手机发送短消息时，我们要用到（）信道。
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。A、投诉即是客户对我们发出警讯B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会C、投诉表示客户对我们已彻底失望D、投诉可让我们进一步了解客户的需求
确认市场投诉时，针对投诉样品我们应该如何开展工作？
若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？
在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）A、对方情绪B、肢体语言C、表情D、环境
在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问
我们在进行催收押金且无法联系上宾客时，该如何处理？
宾客问题我们饭店是采取什么管理模式，我们应如何回答？
宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟，旁边没有烟灰缸，这时我们应如何处理？
问答题宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
问答题当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？
多选题在倾听中我们需要注意观察，那么注意观察哪些方面呢？（）A对方情绪B肢体语言C表情D环境
单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A用心揣摩，了解宾客B表明态度，表示感谢C快速处理，及时反馈D吸取教训，跟踪访问
问答题确认市场投诉时，针对投诉样品我们应该如何开展工作？