宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
（）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。A、餐厅经理B、餐厅领班C、餐厅服务员D、餐厅领位员
高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。A、迎宾B、服务接待C、餐厅服务结束D、宾客投诉
下面属于调酒技师的技能要求的是（）A、能够根据创意制作插花B、能够设计组织大型酒会C、能够编制酒水服务程序D、能够处理宾客投诉
投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。A、专业性B、及时性C、注重服务礼仪D、效率性
正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A、条件B、基础C、前提D、关键
导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。
单选题正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A条件B基础C前提D关键
多选题处理宾客投诉的程序包括（ ）。A记录投诉要点B尊重客人观点C做好善后工作D诚恳听取意见E及时解决问题
单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A用心揣摩，了解宾客B表明态度，表示感谢C快速处理，及时反馈D吸取教训，跟踪访问
单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A承认宾客投诉的事实B表示同情和歉意C采取行动，为客人解决问题D检查落实投诉的处理情况
单选题投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。A专业性B及时性C注重服务礼仪D效率性
判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A对B错