以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

  • A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
  • B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
  • C、这种调查是做给顾客看的
  • D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

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关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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以下有关药品利用研究的叙述中，不正确的是（ ）。
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以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。A、是公司形象的窗口B、以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问C、是客户需求、意见的收集者与反馈者D、是维系客户满意度的监督者
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为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用
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卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
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以下有关文献研究的描述中不正确的是（）A、没有时空限制B、方便、经济、高效C、比较客观、真实D、具有个人研究的局限性
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以下有关问卷研究的描述中不正确的是（）A、标准化程度比较低B、多因素测试C、样本大D、项目数量要适中
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按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户
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以下对满意度调查描述错误的是（）。A、每年至少组织一次顾客满意度调查B、对客户提出不满意项100%进行回访C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据
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对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
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以下说法不正确的是（）A、其他部门和人员不影响客户行为B、客户满意度是客户升级的根本所在C、90%以上的收入来自于现有客户D、个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息
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客户服务形式多样，最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉，但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。
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以下对最高管理者职责的描述，不正确的是（）。A、负责管理体系的建立和有效运行B、组织质量管理体系的管理评审C、提升客户满意度D、监督检验检测人员的具体行为
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卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成功利用
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卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成功利用
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定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
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下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求，提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
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以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
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以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
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按照网点考核与激励的规定，以下对绩效考核的最终目的，描述不正确的是（）。A、杜绝业务差错B、发现、培养、使用人才C、更好地服务于客户D、提高全员的满意度和成就感
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判断题客户服务形式多样，最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉，但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。A对B错
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单选题以下对最高管理者职责的描述，不正确的是（）。A负责管理体系的建立和有效运行B组织质量管理体系的管理评审C提升客户满意度D监督检验检测人员的具体行为
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单选题以下对满意度调查描述错误的是（）。A每年至少组织一次顾客满意度调查B对客户提出不满意项100%进行回访C为了提高客户满意度，要求员工填写问卷D各项改进措施，有落实的痕迹和证据
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单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A客户需求响应满意度B人员服务质量满意度C发货时效满意度D车辆外观整洁满意度
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多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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单选题按照网点考核与激励的规定，以下对绩效考核的最终目的，描述不正确的是（）。A杜绝业务差错B发现、培养、使用人才C更好地服务于客户D提高全员的满意度和成就感
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