下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）A、事故管理B、服务价值和配置管理C、能力管理D、IT服务持续性管理
下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）
- A、事故管理
- B、服务价值和配置管理
- C、能力管理
- D、IT服务持续性管理
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某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
税控发票2.0登陆开票软件自动更新税收分类编码失败，如何处理？（）A、系统设置-编码管理-商品与服务税收分类编码-点“更新”B、系统设置-编码管理-商品与服务税收分类编码-点“导入”，将文件spfwssflbm13.0.xml导入到开票软件C、升级安装开票软件到20170612版本即可更新税收分类编码；
关于服务知识管理系统，下列说法错误的是（）。A、它是一个“数据-信息-知识-智慧”的架构系统B、知识管理是通过服务知识管理系统来实现的C、它从广泛记录了知识和历史的经验数据中提取数据的相关性D、服务知识管理系统包含配置管理系统
(难度：中等)配置管理为IT服务持续性管理提供坚实的基础。