营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

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（）帽子一般使用圆形包装盒。A、中、低档B、高档C、一般档次D、所有
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消费者为了某种需要，产生购买活动的欲望和意念叫（）。A、消费需求B、购买动机C、购买计划D、购买心理
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示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。A、顾客B、商品C、企业D、供应商
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商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的（）。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次
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营业员在整个收找过程要做到“一准、二快、三（）”。A、礼貌B、清楚C、细心D、微笑
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