一名合格的导游员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导游的水平和演员的本领，具体来说，导游员的素质可归纳为()等A.能力素质B.文化素质C.心理素质D.思想素质
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。() 此题为判断题(对，错)。
汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质（）。A、政治素质B、业务素质C、工作作风D、身体素质
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
（）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战A、团体客户服务能力和素质提升战役B、个人客户服务能力和素质提升战役C、理赔能力素质提升战役D、渠道能力素质提升战役
服务素质的构成包括（）A、服务意识B、服务技能C、服务知识D、服务形象E、服务态度
餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。A、文化素质B、思想素质C、业务素质D、身体素质
餐厅经理应该具有什么素质要求，餐厅服务员应具有什么素质要求？
有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。
心理学服务有助于提高人的（）和发挥人的潜在力量。A、生理素质B、心理素质C、文化素质D、职业素质
在餐饮服务中，提高思想觉悟、具有强烈服务意识、树立良好服务态度被称做服务人员的（）。A、业务素质B、文化素质C、政治素质D、思想素质
高素质的服务源于职工良好的业务素质和（）。A、组织体系B、服务设施C、职业道德D、服务态度
高素质的服务源于职工队伍良好的技术业务素质和（）素质。A、组织体系B、服务设施C、职业道德D、服务态度
餐饮服务人员的基本素质有（）A、思想道德素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质
有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。A、专业素质B、服务素质C、声音素质D、心理素质
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。
提高服务质量的关键是提高服务人员的（）A、综合素质B、文化素质C、身体素质D、思想素质
多选题教育信息化建设要为素质教育服务注重培养（）创新素质等。A身心素质B文化素质C专业素质D政治素质
多选题汽车客运服务人员应当具备哪些基本素质（）。A政治素质B业务素质C工作作风D身体素质
单选题心理学服务有助于提高人的（）和发挥人的潜在力量。A生理素质B心理素质C文化素质D职业素质
多选题服务素质的构成包括（）A服务意识B服务技能C服务知识D服务形象E服务态度
判断题有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。A对B错
多选题餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。A文化素质B思想素质C业务素质D身体素质
多选题教育信息化建设要为素质教育服务注重培养什么的（）创新素质等A身心素质B文化素质C专业素质D政治素质