不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。() 此题为判断题(对，错)。
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
突发事件卫生服务人员应具备的素质不包括：（）A、 评估不同人群健康程度B、 协作精神C、 领导能力D、 保护医疗设备及物品
不同的加工条件，会导致不同的应力状态，同时产生不同的变形效果。
不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是（）。A、服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产B、人的主观因素对服务起着重要的影响C、同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的D、同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的
服务质量管理的策略包括：（）。A、改善服务质量的硬件环境B、加强服务人员的服务理念C、提高服务人员的技能D、分析影响服务质量的原因E、开展服务质量需求调查
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）A、对B、错
中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。
以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。A、服务产品B、服务人员C、服务品牌D、销售网点E、后台布局
为什么统计性歧视会给相同素质的劳动力带来不同的待遇？
服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
提高服务质量的关键是提高服务人员的（）A、综合素质B、文化素质C、身体素质D、思想素质
不同营销、服务人员的行为表现会（）。A、因人而异B、因时而异C、同一人不同时间所提供的服务也会不尽相同D、以上三者都对
不同营销、服务人员的行为表现会（）。A、因人而异B、因时而异C、不因人而异D、不因时而异
单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A提高服务人员的素质B提高服务人员的物质待遇C增加对服务人员的监督D提高服务人员的业务素质
多选题以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。A服务产品B服务人员C服务品牌D销售网点E后台布局
单选题突发事件卫生服务人员应具备的素质不包括：（）A 评估不同人群健康程度B 协作精神C 领导能力D 保护医疗设备及物品
填空题中餐宴会服务人员的素质要求较高，除具备一般服务人员的素质要求以外，还应有丰富的（）、（）、（）和（）。
多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
单选题服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。（）A对B错
单选题人才的能级、能质分别是指( )A人才产生效能的高低层次、人才产生效能的质量B人才产生效能的质量、人才产生效能的高低层次C人才的不同素质类型、人才的能力高低层次D人才的能力高低层次、人才的不同素质类型
单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A服务人员是服务本身B服务人员是服务机构的化身C服务人员是服务机构的营销人员D服务人员素质的差异性
多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查