优秀站务员的素质要求包括:( )。 A.具有强烈的服务意识B.具有娴熟的服务技能C.具有较高的应变技能D.具有良好的自制力
导游服务的三大基本要素是( )，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A、知识B、语言C、身体素质D、服务技能
不属于对餐厅初、中级服务员培训的内容是()。A.制订宴会菜单B.服务知识C.专业素质D.服务技能
高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.知识、技能和心理素质D.语言、知识和服务技能
银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。
下列不属于服务员业务素质范围的是（）。A、强烈的责任心B、应变能力C、酒水知识D、服务技能
服务素质的构成包括（）A、服务意识B、服务技能C、服务知识D、服务形象E、服务态度
（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。
直销商应具备的素质不包括（）A、思想道德素质B、良好的服务态度C、提高商业服务技能D、追求经济价值最大化
高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务意识C、知识、技能和心理素质D、语言、知识和服务技能
（）的员工队伍是提高服务质量的保证。A、高素质B、高技能C、有知识D、有教养
导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A、渊博的导游知识B、高超的服务技能C、良好的心理素质D、优质的服务水平
不属于对餐厅初、中级服务员培训的内容是（）。A、制订宴会菜单B、服务知识C、专业素质D、服务技能
餐厅服务员的专业素质应包括行为规范语言交流技能、服务英语、仪表仪态、工作与服务（）着装与发型等。
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A、文化素质教育B、技能培训C、思想教育D、对客服务意识教育
乘务员的服务素质主要包括（）。A、服务意识B、职业规范C、业务技能D、服务态度
服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。A、全面掌握业务操作技能B、熟练操作有关机具设备C、努力学业务、练技能D、提高服务综合素质
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）A、保持良好的服务态度B、具备扎实的专业知识C、掌握高超的服务技能D、较高的职业素质和心理承受能力
多选题乘务员的服务素质主要包括（）。A服务意识B职业规范C业务技能D服务态度
判断题银行业为了规范服务技能，要求服务岗位人员必须熟悉各项服务规程，全面掌握业务操作技能，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。A对B错
单选题高质量的导游服务是( )有机结合的结果。A态度、知识和服务技能B语言、知识和服务意识C知识、技能和心理素质D语言、知识和服务技能
多选题服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。A全面掌握业务操作技能B熟练操作有关机具设备C努力学业务、练技能D提高服务综合素质
多选题服务素质的构成包括（）A服务意识B服务技能C服务知识D服务形象E服务态度
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A语言、知识、服务技能B语言、知识、认识能力C语言、讲解技能、服务技能D心理素质、导游风格、服务技能