知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。

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在推行零缺陷中哪些心态和习惯必须克服？（）A、急于发财的浮躁B、甘居中游的平庸C、表里不一的虚伪D、不敢负责的懦弱E、不善计划的忙乱F、粗枝大叶的马虎G、不推不动的磨盘
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在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。A、财务和关系B、品质和关系C、财务和品质D、财务、品质和关系
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实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。A、做出承诺B、形成信年C、转化行动D、持之以恒
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领导法则不包括以下哪个内容（）。A、清楚的议程B、具备个人哲学C、执行力D、国际化
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质量是主观性的东西。
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质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。A、发展期B、觉醒期C、混沌期D、模糊期
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个人的能力强就能第一次把事情做正确。
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如何落实预先防范？（）A、员工：自达标准，自律行为，自纠偏差B、部组：内部培训，内纠差错，内在协调C、左右：互相磨合，互相帮助，互查问题D、上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨E、以上都正确
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根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。A、5%B、3%C、10％D、20％
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