衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率

衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）

  • A、服务可靠性
  • B、客户投诉率
  • C、意见处理率
  • D、客户满意率

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客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
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()是指每一万笔业务客户的投诉比例 A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率
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()是指承诺时间内处理完毕的比率。 A、按时回复率B、按时处理满意率C、按时处理率D、客户投诉率
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客户服务指标有以下几种()。 A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
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衡量物流客户服务运作绩效的指标有() A、灵活性B、运作速度C、持续性D、顾客满意率E、故障的补救
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问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（ ）指标。A.客户的投诉率B.问题的处理率C.货物到达客户手中的及时率D.货物发送的正确率
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关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
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在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（）。A.货物意见处理率B.行车事故频率C.货运事故赔偿率D.货运合同履约率
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衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和（　）。A.货运及时率B.货运合同履约率C.货运事故赔偿率D.货主意见处理率
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衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和()。A:货运及时率B:货运合同履约率C:货运事故赔偿率D:货主意见处理率
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客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
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衡量故障抢修服务水平的指标有（）。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率
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客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。
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反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
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某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）A、以上数据矛盾，数据一定有问题B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
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一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
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物流服务水平应从（）等方面来衡量。A、存货可得性B、作业完成C、可靠性D、客户满意率
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。A、抱怨的客户数量／客户总数B、1-货物发送的完好率C、1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数D、问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
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衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。
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单选题在道路货物运输质景特性指标中，反映服务性的指标有货主满意率和（ ）。A货物意见处理率B行车事故频率C货运事故赔偿率D货返合同履约率
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判断题客户意见处理率是衡量配送作业质量的指标之一。A对B错
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单选题衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A服务可靠性B客户投诉率C意见处理率D客户满意率
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单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A服务可靠性B客户投诉C意见处理率D客户满意率
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多选题物流服务水平应从（）等方面来衡量。A存货可得性B作业完成C可靠性D客户满意率
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单选题一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）A服务可靠性B客户投诉率C意见处理率D客户满意率
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单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。A抱怨的客户数量／客户总数B1-货物发送的完好率C1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数D问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数
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多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
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