客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
碘值是衡量油脂质量及纯度的重要指标之一,碘值愈低,表明油脂的分子越不饱和。() 此题为判断题(对，错)。
客户服务效果是外部客户和市场对配送企业()的直接反馈。 A、配送作业质量B、配送作业成本C、配送作业效率D、配送作业安全
送货准确率属于()方面的指标。 A、配送作业效率B、配送作业安全C、客户服务效果D、配送作业质量
客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。A、运输效率B、货物运输量C、运输成本与效益D、运输质量的指标
配送作业外部绩效评估指标有（）。A、质量B、资产衡量C、客户感觉D、最佳实施基准
配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。
单选题送货准确率属于（）方面的指标。A配送作业效率B配送作业安全C客户服务效果D配送作业质量
判断题接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程。A对B错
判断题补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（ ）A对B错
判断题配送信息处理率=配送信息处理数量/标准配送信息处理数。A对B错
多选题配送作业外部绩效评估指标有（）。A质量B资产衡量C客户感觉D最佳实施基准
多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
判断题市盈率是衡量证券投资价值和风险的指标之一。A对B错
判断题信度是衡量心理测验质量的指标之一，是指测量的有效性或正确性。A对B错
判断题效度是衡量心理测验质量的指标之一，是指测量的可靠性或一致性。A对B错
判断题送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务。A对B错
单选题安全性、可靠性、可达性、一票运输率以及意见处理率等方面指标主要是用来衡量（）的指标。A运输效率B货物运输量C运输成本与效益D运输质量的指标
判断题机械振动是衡量设备状态的主要指标之一A对B错
判断题客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。A对B错
判断题在6西格玛质量管理中，测量阶段的关键是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等。（ ）A对B错
判断题接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单的过程。A对B错