单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。A抱怨的客户数量/客户总数B1-货物发送的完好率C1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数D问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数
单选题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。
A
抱怨的客户数量/客户总数
B
1-货物发送的完好率
C
1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
D
问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数
参考解析
解析:
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A是客户的抱怨率,选项B是货物出现损伤的频率,选项C是货物到达客户手中的及时率,选项D属于问题的处理率。
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()A.抱怨的客户数量与客户总数的比值B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
关于企业销售物流的客户满意度评价指标,下列表述正确的有( )。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率D.客户的投诉率=客户的总数/投诉的客户数量E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数
关于销售物流,下列说法正确的是()A、在销售物流中,客户关系管理中的客户指产品的购买者。B、企业的销售物流是指产品从下生产线开始,直至产品离开企业为止的物流活动。C、销售物流合理化的第一原则,就是商物分离。D、在销售物流中,采用VMI方式,即准时化送货。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )的比值。A抱怨的客户数量与客户总数的比值B抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )。A抱怨的客户数量与客户总数的比值B抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
多选题销售物流总体绩效的考评的主要指标有()。A库存指标B成本指标C效率评价指标D风险评价指标E客户满意度评价指标