作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。 A、聆听B、倾听C、恭听
社会工作者在倾听的同时作出回应，积极表达自己的感受，通过复述组员讲述的内容和揭示其背后的潜台词来达到目的，这种小组工作技巧是( )。A.专注倾听B.积极回应C.适当自我表露D.适当帮助梳理
能创造良好沟通氛围的基本要素有（ ）。A.提出要求B.适时赞美C.善良幽默D.及时提出批评
常用的倾听技巧有（）A关注的身体姿态B适时的回应与反馈C沉默D恰当的提问
在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？
倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以通过（）来把话题引回到主题上来。A、适当的赞美B、肢体语言C、提醒D、提问
信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。A、寒暄--赞美--提问--倾听B、寒暄--提问--赞美--倾听C、赞美--倾听--提问--寒暄D、以上顺序都不对
在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：（）A、双方认同的话题B、赞美对方C、开放式提问D、封闭式提问E、适度关怀的话题
良好的氛围有助力于访问的成功，下列哪项不是氛围营造方面的内容（）A、要与被访者进行良好的沟通，取得被访者的积极配合B、用声音、眼神、态度、积极的心态与被访者沟通C、要控制访问节奏，做到快慢有序D、送适当的礼品E、提问后，要给被访者适当的思考时间，不要催促
电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。
关于倾听的技巧表述不正确的是（）A、适时提问B、耐心与理解C、对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机D、控制节奏
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）A、适时提问B、创建信任C、彬彬有礼D、耐心与理解
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）A、倾听宣泄，适当回应B、理解情绪，平息怒火C、适时提问，控制投诉D、正面引导，缓和矛盾E、复述投诉，确认事实
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
与客户沟通时倾听的技巧有（）A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户
推销人员认真倾听异议，应该做到（）。A、耐心听B、带着问题听C、适时的提问D、不提问E、及时应答
良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）A、表示兴趣B、适当点头C、保持眼神接触D、适当提问
有效沟通的重要步骤是（）。A、深刻理解B、及时回应C、提问确认D、尊重先行E、积极倾听
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的
倾听的另一种重要方式是（），通过提问使我们可以获得更多的信息。A、模糊提问B、随意C、无效提问D、有效提问
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案
单选题信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。A寒暄--赞美--提问--倾听B寒暄--提问--赞美--倾听C赞美--倾听--提问--寒暄D以上顺序都不对
多选题常用的倾听技巧有（）A关注的身体姿态B适时的回应与反馈C沉默D恰当的提问
多选题与客户沟通时倾听的技巧有（）A专心致志的倾听B理解客户的言外之意C适时打断客户D积极回应客户
单选题良好的氛围有助力于访问的成功，下列哪项不是氛围营造方面的内容（）A要与被访者进行良好的沟通，取得被访者的积极配合B用声音、眼神、态度、积极的心态与被访者沟通C要控制访问节奏，做到快慢有序D送适当的礼品E提问后，要给被访者适当的思考时间，不要催促
多选题推销人员认真倾听异议，应该做到（）。A耐心听B带着问题听C适时的提问D不提问E及时应答
单选题倾听的另一种重要方式是（），通过提问使我们可以获得更多的信息。A模糊提问B随意C无效提问D有效提问