在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:() A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。 A、积极反馈B、表现出倾听C、与客户建立友善的关系D、诊断式倾听
良好的倾听可以赢取客户的尊重,那销售顾问如何做一个好的倾听者?() A、不随便打断客户的谈话B、留意客户的声音和肌体语言C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时做出积极反应
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。() 此题为判断题(对，错)。
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。A对B错
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A、不得使用摇头的姿态B、不得打断客户的叙述C、不得适时回应客户
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。A、专心致志地听B、有鉴别地倾听C、不因反驳而结束倾听D、倾听要有积极的回应
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A、理解客户B、有效倾听C、及时回应D、宽慰客户
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。A、客户说话的时候，你经常打断客户表述B、没有让自己的目光与客户的目光相遇C、面无表情，客户不知你是否理解了D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
积极倾听时需（）。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
关于倾听的技巧表述不正确的是（）A、适时提问B、耐心与理解C、对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机D、控制节奏
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）A、倾听宣泄，适当回应B、理解情绪，平息怒火C、适时提问，控制投诉D、正面引导，缓和矛盾E、复述投诉，确认事实
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
以下属于客户服务沟通的技巧有（）。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。A、沟通B、倾听C、回应D、耐心
下列属于有效的倾听技巧的有（）。A、尽量不要打断客户的话B、不要主观假设，不要还没听完就下结论C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思D、以上都有
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的
电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上
在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）A、用心倾听B、耐心倾听C、倾听的时候不要有反应D、排除干扰去倾听E、有理解地倾听
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案
多选题无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A不得使用摇头的姿态B不得打断客户的叙述C不得适时回应客户
多选题与客户沟通时倾听的技巧有（）A专心致志的倾听B理解客户的言外之意C适时打断客户D积极回应客户
单选题企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A理解客户B有效倾听C及时回应D宽慰客户
( 难度：中等)倾听的技巧主要有下列哪几项？A.使用肢体语言B.积极回应C.打断客户D.能听出弦外之音