问题管理流程应与事件管理流程相对独立,事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任。

问题管理流程应与事件管理流程相对独立,事件经理与问题经理应该尽可能的由不同的人员担任。


相关考题:

服务运营中的流程有哪些?() A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

● 小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向__(3)__提出服务指令。(3)A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理

对问题管理描述正确的是( )。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

信息系统运维管理流程包括()等。A、事件管理B、事故管理C、问题管理D、装置管理

对于无法解决的问题,产品经理审核后提交(),请求公司产品线或中研的支持,转入(),由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程

服务请求管理流程主要针对()类事件,指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务,在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。A、事件请求B、问题请求C、服务请求D、业务请求

事件单必须由下面哪些角色完成关闭?()A、事件经理B、服务台C、二线支持人员D、事件管理流程负责人

问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾,以改进和优化流程。

以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程()A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理

服务运营中的流程有哪些?()A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

小张因计算机无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向()提出服务指令。A、问题经理B、事件经理C、发布经理D、变更经理

华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、()、配置管理、变更管理五个流程。A、问题管理B、问题登记C、系统管理D、事件单管理

运维管理制度的流程包括如下几项()A、服务管理请求流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、技术开发管理流程E、变更管理流程

华润水泥信息管理的运维工作流程主要包括以下服务请求、事件管理、问题管理、配置管理、()五个流程。A、系统管理B、需求管理C、变更管理D、事件单管理

以下选项中哪些()属于运维工作流程。A、服务请求管理流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、配置管理流程E、变更管理流程

信息系统运维管理流程的内容包括:()、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理等。A、决策管理B、人员管理C、组织管理D、事件管理

目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()A、配置流程B、变更流程C、发布流程D、资产管理流程

ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程,以下属于十个核心流程中的有()。A、事件管理B、变更管理C、人员管理D、问题管理

事件管理流程将事件与相关的变更关联,提供信息协助变更管理流程对变更进行分析、回顾。

商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程,包括()。A、事件和问题管理机制B、变更管理流程C、配置管理流程D、容量和性能规划

多选题商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程,包括()。A事件和问题管理机制B变更管理流程C配置管理流程D容量和性能规划

单选题信息系统运维管理流程的内容包括:事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、()、发布管理、知识管理等。A人员管理B决策管理C变更管理D组织管理

单选题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决;主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的(),在问题暴露之前采取相应的对策。A产生原因B发展趋势C根本原因D产生趋势

多选题信息系统运维管理流程包括()等。A事件管理B事故管理C问题管理D装置管理

单选题以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程()A服务级别管理B事件管理C问题管理D配置管理

单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后,需要将发生的事件与问题管理中的()进行匹配。如果匹配成功,则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功,则服务台应将事件转交给事件管理人员,由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A问题B知名问题C知名错误D问题、知名错误

( 难度:中等)服务运营中的流程有哪些?A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理