热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）A、接听热线规范B、通知取机规范C、外呼热线规范D、关怀回访规范

热线服务规范主要分为以下哪几大类？（）

  • A、接听热线规范
  • B、通知取机规范
  • C、外呼热线规范
  • D、关怀回访规范

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服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做 A、以客为尊B、客随主便C、首问负责D、以上全选
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在我国，行为规范主要包括哪几种类别?( )A．委任性规范、建议性规范、实施性规范B．委任性规范、确定性规范、准用性规范、义务性规范C．确定性规范、义务性规范D．准用性规范、调整性规范、实施性规范
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规范一词含有约定俗成或明文规定的某种规格、标准、准则的意思，指人们在一定情况下应该遵守的各种规则，规范大体可分为技术性规范和( )两大类。A:经济规范B:政治规范C:社会规范D:管理规范
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“12369”环保举报热线工作人员受理规范是？
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以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）A、登门服务时首次见面B、特殊日子前及时问候C、客户服务中意外关怀D、业务使用后及时回访
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国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。A、接通率B、工单办结率C、服务规范性D、答复准确率
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对热线服务监督的内容包括（）。A、热线态度B、技术解答能力C、用语规范D、行为禁忌
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外呼热线规范的标准话术为（）A、您好，联想服务***。B、你好，联想服务***。C、您好，我是联想服务工程师***D、你好，我是联想服务工程师***
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接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）A、感谢来电，再见B、感谢您的来电，再见C、感谢你的来电，再见D、谢谢您，再见
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热线外呼主要分为哪几类主题？（）A、处理业务B、通知取机C、关怀性回访D、告知等待时间
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道德规范分为最高规范和（）。A、最低规范B、社团规范C、一般规范D、伦理规范
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针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）A、其他人员服务态度B、其他人员服务规范C、服务热线人员服务态度D、服务热线人员服务规范
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初工课程的热线接听服务规范主要包含以下哪几类？（）A、投诉类B、打错的C、咨询类D、报修类
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按照规范的内容，可以把规范分为（）A、 思想规范B、 行为规范C、 生活规范D、 职场规范
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根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。A、服务伸缩性B、服务规范性C、服务有形性D、胜务可分性E、服务可变性
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各种冲突规范，根据系属中连接点的数量和性质的不同可以分为哪几种类型（）。A、单边冲突规范B、双边冲突规范C、选择适用的冲突规范D、重叠适用的冲突规范
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工程质量评定工作主要分为（）。A、硬件安装规范B、软件调测规范C、工程过程规范D、安全生产规范E、工程勘测规范F、现场行为规范
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本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
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热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A、问候语和结束语；B、收集客户信息阶段；C、确认信息；D、提供信息阶段。
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热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
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请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
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甲公司的内部审计师在评价公司的行为规范和商业惯例的遵守情况时，发现以下做法，其中不正确的是：（）A、即使对该规范不了解也要求新员工必须在职业道德规范文件上签字。B、公司将职业道德规范写入员工手册，并分发至每位员工。C、公司在季度培训时，都会有职业道德规范的内容。D、公司有举报热线，并鼓励员工举报不遵守行为规范的情况。
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电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
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暂缓外呼规范是什么？
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热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A、您好，信心服务B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务C、您好，航天信息D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
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单选题规范是一种约束，规范总的分为两大类，分别是（ ）。A社会规范、技术规范B道德规范、社会规范C法律规范、技术标准D道德规范、操作规范
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问答题“12369”环保举报热线工作人员受理规范是？
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