企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:() A饭店的竞争者B识别饭店现有顾客C了解饭店现有顾客的需要D竞争者顾客的需要

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顾客的需求层次包括() A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

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现代顾客服务需求包括（）A、了解公司产品和服务的详细信息B、需要公司帮助解决的问题C、与公司人员接触D、了解全过程信息

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企业应了解和分析目标顾客的哪些特征？

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企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A、顾客需要的商品规格B、顾客需要的商品品种C、顾客需要的商品属性D、顾客接受的商品价格

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企业销售活动过程包括（）和售后服务等。A、寻找顾客B、鉴别顾客C、访问顾客D、销售展示E、完成销售

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（）是225/20法则起作用的关键。A、优秀的经营B、及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客C、顾客定义价值取向D、成本领先

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一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进

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有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。

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我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。A、竞争环境日益激烈B、企业需要了解并预测顾客的市场行为C、顾客在企业中的价值越来越重要D、企业的营销是顾客导向的

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企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客

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业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。

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朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段