多选题朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段br /
多选题
朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()
A
策划收集顾客需要和过程
B
收集用顾客的语言表述的顾客需要
C
分析顾客需要并排出优先次序
D
将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E
建立测量指标与测量手段<br />
参考解析
解析:
暂无解析
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朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
( 难度:中等)按照朱兰博士的主张,有效掲示顾客的需要的关键活动包括?A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表达的顾客需要C.分析顾客需要并排序D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言E.建立测量指标和测量手段