对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。 A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查
对顾客购买需求的鉴定方法,包括()。 A、需求层次分析法B、支付能力鉴定法C、需求差异分析法D、边际效用分析法
需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。() 此题为判断题(对，错)。
以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。 A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求
KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。() 此题为判断题(对，错)。
充分体现顾客个性化需求的产品应包括五个层次:()、基本产品、()、()、()。
马斯洛将顾客需求分为几个层次,包括()。 A.社交的需求B.自尊的需求C.自我实现的需求D.安全需求E.生理需求
服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。 A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求
在4S店帮助顾客进行折扣积分、预存优惠、套餐搭配属于需求层次中的哪个层次（）A．生理需求B．安全需求C．社交需求D．奖励需求