多选题现代顾客服务需求包括（）A了解公司产品和服务的详细信息B需要公司帮助解决的问题C与公司人员接触D了解全过程信息

多选题
现代顾客服务需求包括（）
A

了解公司产品和服务的详细信息

B

需要公司帮助解决的问题

C

与公司人员接触

D

了解全过程信息

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服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。 A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求
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顾客需求包括（）A、顾客及潜在顾客的需求（VOC.B、法规及安全标准需求C、竞争对手的顾客需求D、供货商的需求
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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。A、物质享受B、精神享受C、情感需求D、发展需求
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判断题顾客整合是现代顾客个性化需求发展的结果，它充分体现了现代顾客个性化需求是一个静态的过程，而不是一个双向互动的过程。A对B错
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判断题现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。A对B错
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单选题通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A顾客价值B顾客满意C顾客偏好D顾客购买
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单选题顾客导向是现代市场营销的基本概念，其主要内容包括（）。A满足现实需求B引导需求C激发和拓展需求D以上所有
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多选题顾客需求包括（）A顾客及潜在顾客的需求（VOC）B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求
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多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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多选题顾客需求包括（）A顾客及潜在顾客的需求（VOC.B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求
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