()是指每一万笔业务客户的投诉比例 A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率
客户服务指标有以下几种()。 A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。 A.客户获取率B.客户保持率C.客户满意率D.客户增长率
客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
（）=（上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数）×100％。A、满足率B、上柜率C、再购率D、满意率
活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
营销维系过程中，致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，无需预约登记。（）
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
以下不属于客户类KPI指标的是（）。A、市场占有率B、客户保有率C、客户满意率D、合同履约率
客户终身价值包含哪些因素？（）A、客户持续时间B、营销成本C、消费频次D、客户保持率
下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）A、客户获取的营销活动响应率较高B、客户保留的成本较低C、客户保留要随时进行D、获取客户是依据客户前期购买行为或者特殊事件进行的
在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
《关于开展“增客户”电子银行专项营销活动的通知》（建湘函〔2011〕177号）中对各二级行的考核指标包括（）。A、电子银行客户新增量B、电子银行客户新增率C、电子银行客户活动率D、电子银行账务性交易量比提升值
顾客满意率调查的主要方法是（）。A、问卷调查B、登门拜访C、组织客户活动
（）=（当期上柜客户数/当期零售客户数）×100%。A、满足率B、上柜率C、再购率D、满意率
影响客户终生价值的因素有（）。A、计算的时间长度B、贴现率C、客户的维系率D、客户的收入变化E、营销费用
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
在做营销活动最后的活动效益评估中，需要考虑多个因素，其中包含（）。A、客户预约率B、客户到场率C、客户答卷率D、客户满意率
网点开展客户联谊活动时，需要每位到场客户填写《客户联谊活动反馈表》。
单选题以下不属于客户类KPI指标的是（）。A市场占有率B客户保有率C客户满意率D合同履约率
多选题影响客户终生价值的因素有（）。A计算的时间长度B贴现率C客户的维系率D客户的收入变化E营销费用
多选题客户终身价值包含哪些因素？（）A客户持续时间B营销成本C消费频次D客户保持率
单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A服务可靠性B客户投诉C意见处理率D客户满意率
单选题一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）A服务可靠性B客户投诉率C意见处理率D客户满意率
判断题客户保留营销评估的指标是客户保持率。A对B错
多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉