客户回访满意率考核指标得分的计算公式为:25%×D×(客户回访满意率-客户回访满意率达标线)÷20%,其中“D”代表的是()。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为:25%×D×(客户回访满意率-客户回访满意率达标线)÷20%,其中“D”代表的是()。

  • A、客户回访满意率考核权重
  • B、在加油卡业务总体权重
  • C、最大得分率
  • D、以上说法都不对

相关考题:

新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见,提高客户回访工作的有效性,强化对回访成功率的考核。对()的保单,保险公司不得将其计入业务员绩效,不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道,要进行客户回访情况单项考核。A.未承保的保单B.回访不成功C.未签字的保单D.未交回执的保单

投资顾问业务的客户回访应( )Ⅰ.另设回访机制Ⅱ.全面回访Ⅲ.回访留痕或参照Ⅳ.随机抽样回访A:Ⅰ.Ⅱ.ⅢB:Ⅱ.Ⅲ.ⅣC:Ⅰ.Ⅲ.ⅣD:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

2018年,国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升,服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中,95598热线排名全国第( )。A.二B.五C.一D.三

客户服务指标有以下几种()。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉

在办理客户服务的各项业务时,客户满意率应达到95%。A对B错

每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

计算客户回访满意率时,回访满意量包含()。A、非常满意B、满意C、一般D、以上答案都不对

目前,除()为“在考核指标”,其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率

衡量故障抢修服务水平的指标有()。A、超时率B、回访率C、平均到达时限D、故障报修客户满意率

对高压客户在归档前应100%实施业扩回访,对其他非居民客户实施(),征询客户对整个业务办理过程的满意情况,每月形成报表进行统计。A、10%回访B、50%回访C、100%回访D、抽访

客户回访满意率的及格线是()A、0.6B、0.7C、0.8D、0.9

活动后应当回访客户,回访率应不少于(),活动满意率应达到()。

社区活动后应当回访客户,回访率应不少于()。A、10%B、15%C、20%D、25%

对地区公司服务评价,目前主要通过哪些考核指标?()A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价

公司应建立健全客户回访考核机制,将()等关键指标,纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系,加大督促力度。A、客户满意率B、回访件数C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率D、面访问卷回收率E、回访话术规范性

个人客户经理管理客户回访率达到100%,其中现场回访客户占比不低于()。A、0.3B、0.4C、0.5D、0.2

在办理客户服务的各项业务时,客户满意率应达到95%。

组织社区活动因满足下列条件:()。A、活动前应当充分征求客户的意见。B、活动过程应当营造和谐的人际关系。C、活动后应当回访客户,回访率应不少于10%。D、活动满意率应达到70%。E、春节、中秋、元旦、国庆等重要节日应当对社区进行节日氛围营造。

通信业务电话回访满意率:固定电话满意率应达到()以上,互联网满意率应达到96%以上。A、98%B、99%C、95%D、96%

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见,提高客户回访工作的有效性,强化对回访成功率的考核。对()的保单,保险公司不得将其计入业务员绩效,不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道,要进行客户回访情况单项考核。A、未承保的保单B、回访不成功C、未签字的保单D、未交回执的保单

客户回访检查主要应考察的内容有()A、业务范围和条件B、回访记录和回访频率C、回访比例D、以上都不是

以下指标中,属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是()。A、综合撤保率B、网点活动率C、日常工作综合考评得分D、回访成功率

客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访

以下关于融资融券客户回访,描述正确的是()。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

多选题公司应建立健全客户回访考核机制,将()等关键指标,纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系,加大督促力度。A客户满意率B回访件数C个人新契约业务犹豫期内回访成功率D面访问卷回收率E回访话术规范性

单选题以下指标中,属于银行保险客户经理考核指标但不属于营业部经理考核指标的是()。A综合撤保率B网点活动率C日常工作综合考评得分D回访成功率