( 难度:中等)以下哪项活动是由服务台执行?A.记录事件和服务请求的详细信息B.提供了一线调查和诊断C.恢复服务D.实现所有标准变化

( 难度:中等)以下哪项活动是由服务台执行?
A.记录事件和服务请求的详细信息
B.提供了一线调查和诊断
C.恢复服务
D.实现所有标准变化

相关考题:

小张因计算机无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向()提出服务指令。 A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理

服务运营中的流程有哪些?() A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

● 小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向__(3)__提出服务指令。(3)A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理

针对J2EE企业应用来讲,最简单的Wed服务器系统有两个参与者()前者提供服务的接口和实现,后者使用Web服务。 A.服务提供者和服务请求者B.服务代理商和服务请求者C.服务提供者和服务代理商D.服务请求者和服务代理商

以下哪项活动属于主动问题管理?()A、处理变更请求(RFC)B、进行趋势分析,发现潜在的事件的问题C、跟踪所有的事件和服务中断D、尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断

配置管理向组织的IT管理提供什么信息?()A、经过协议的服务级别的变化B、每个支持团队在调查和诊断上花费的时间C、每类事件和问题的数量D、IT基础架构的详细信息和历史记录

下列哪些活动需要服务台负责()A、事件记录、错误控制、状态记录B、受理事件、事件记录。提供管理信息C、管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D、确定影响度、问题管理、配置审核

单选题以下哪项活动属于主动问题管理?()A处理变更请求(RFC)B进行趋势分析,发现潜在的事件的问题C跟踪所有的事件和服务中断D尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断

单选题以下哪项活动属于主动问题管理?()A处理变更请求(RFC)B进行趋势分析,发现潜在的事件的问题C跟踪所有的事件和服务中断D尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断

( 难度:中等)下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性?A.变更管理B.事故管理C.问题管理D.服务台

( 难度:中等)下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势?A.服务级别管理B.问题管理C.变更管理 D.事件管理

( 难度:中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?A.事件只能由用户来报道B.事件只能由用户来报道C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件

( 难度:中等)以下哪项是售后支撑的工作内容?A.可研报告B.定期回访C.设计服务方案D.服务实施

( 难度:中等)以下哪个不是ITO服务要实现的目标?A.改善用户感知B.提升服务质量C.降低服务成本D.禁止故障发生

( 难度:中等)以下哪个不是维护服务计费的依据?A.服务内容B.质量标准C.地域分布D.分工界面

( 难度:中等)以下哪项是售前支撑的工作内容?A.产品培训B.服务实施C.服务流程制定D.服务计划

( 难度:中等)服务运营中的流程有哪些?A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

( 难度:中等)故障发生时,故障发现人必须立即上报()A.组长B.IT服务台C.总监D.分管经理

( 难度:中等)以下哪项不是文旅大数据方案可提供的服务能力()A.大数据平台建设 B.数据集输出 C.门票购买D.分析报告

( 难度:中等)以下哪项是文旅大数据可提供的服务方式()A.本地化建设 B.SAAS服务C.咨询报告 D.以上都是

( 难度:中等)以下哪项功能为云护理专业版的核心卖点?A.护理记录实时修改B.功能板块切片化管理C.输液实时监测D.医嘱执行闭环管理

( 难度:中等)智享云课堂服务能力为用户提供多种应用服务,但不包含以下哪项?A.教师B.学生C.家长D.托管机构E.教育管理者

(难度:中等)云管家(NPM)的TOC团队一线服务台、二线专职服务经理以及三线专家团队

( 难度:中等)根据政府采购货物和服务招标投标管理办法,下列哪几项属于采购需求内容?A.需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求B.需满足的服务标准、期限、效率等要求C.验收标准D.需实现的功能或者目标以及要求

( 难度:中等)下列哪些属于问题管理的效益?A.提高用户的效率B.提高IT服务质量和管理水平C.提高支持人员的效率D.改善对事件的记录水平E.更高的一线支持解决率

( 难度:中等)下列哪些是事件管理的目标?A.在最短的时间内排除故障B.在最短的时间内响应、完成服务请求C.尽快恢复正常服务D.尽快完成故障报告

( 难度:中等)服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程,包括事件的?A.发起B.分类C.处理D.升级E.关闭

( 难度:中等)下列哪项是ITIL服务运营手册认可的类型。A.局部性的服务台B.集中的服务台C.外包的服务台D.虚拟的服务台