( 难度：中等)服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程，包括事件的?A.发起B.分类C.处理D.升级E.关闭

( 难度：中等)服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程，包括事件的?
A.发起
B.分类
C.处理
D.升级
E.关闭

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下列不属于对安全事件处理流程的是()。A.事故处理的目标和动机，安全事件的处理，安全事件的通告B.对安全事件的处理，调查与法律，安全事件的评估C.事故处理的目标和动机，安全事件的评估，对安全事件的响应D.对安全事件的响应，调查与法律，安全事件的通告
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下列食品安全突发事件的处理措施中,错误的是()。 A.突发事件处置流程仅限管理层内部学习B.突发事件处置流程应该有正规的文字化的版本C.突发事件发生后要能够对食物进行溯源D.突发事件发生后要尽快逐级上报
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服务运营中的流程有哪些?() A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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安全事件处理流程主要包括事件发现、事件确认、()、事件处理、处理总结等阶段. A.事件预判B.故障通知C.事件定位D.业务影响定位
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突发事件处理包括()。A.突发事件处理的准备B.突发事件确认C.突发事件控制D.突发事件解决E.突发事件处理
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突发事件处理包括（ ）。A.突发事件处理的准备 B.突发事件确认C.突发事件控制 D.突发事件评估 E.突发事件解决
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突发事件处理一般对策不包括()。A.集权化的突发事件管理机构B.突发事件预警C.突发事件处理D.突发事件评估
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突发事件处理包括()。A.突发事件处理的准备B.突发事件确认C.突发事件控制D.突发事件解决E.突发事件处理
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事件树的构建代表与火灾场景相关的从着火到结束的时间（ ）。A.事件关系B.事件顺序C.事件原因D.事件大小
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对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。A. 人员B. 资源C. 技术D. 管理
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操作风险的类别包括（ ）。A.人员因素B.内部流程C.系统缺陷D.外部事件E.内部事件
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事件单必须由下面哪些角色完成关闭？（）A、事件经理B、服务台C、二线支持人员D、事件管理流程负责人
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服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类与支持、事件的调查与诊断、事件恢复以及（）。A、事件的规划与勘测B、事件的关闭C、事件的明确与规划
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单选题事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类与支持、事件的调查与诊断、事件恢复以及（）。A事件的规划与勘测B事件的关闭C事件的明确与规划
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单选题事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类与支持、事件的调查与诊断、事件恢复以及（）。A事件的规划与勘测B事件的关闭C事件的明确与规划
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( 难度：中等)下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？A.服务级别管理B.问题管理C.变更管理 D.事件管理
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( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?A.事件只能由用户来报道B.事件只能由用户来报道C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件
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( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?A.服务资产和配置管理B.事件管理C.服务目录管理D.性能管理
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( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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( 难度：中等)不符合数据仓库分层模型的特点的是A.实时统计与分析B.事件的捕获C.事件的溯源D.实时标准化
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( 难度：中等)事件管理的流程定制依靠什么来实现？A.事件流B.工作流引擎C.自由流D.定制流
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(难度：中等)冒泡型事件按照从最特定的事件目标到最不特定的事件目标(document对象)的顺序触发
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( 难度：中等)事件管理中的事件来源？A.网格员APPB.市民微信公众号C.热线电话D.个人网站
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( 难度：中等)事件管理的步骤包括？A.网格员上报/群众举报B.中心派遣任务C.接受任务——现场处置D.核查结案
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( 难度：中等)事件详情页包括的事件那些要素？A.事件描述B.事件图片C.事件位置信息D.事件流程信息
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( 难度：中等)统计分析支持哪些业务？A.基础信息B.事件流程C.矛盾信息D.重点人员
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( 难度：中等)下列哪些是事件管理中可能遇到的问题?A.用户绕过事件管理的程序B.支持团队技能不足，事件过量升级，导致事件升级的增加C.因为定义不清晰，事件管理员不知道哪些错误和需求算是事件D.没有正确分配和传送事件导致事件超负荷
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