多选题最直接影响客户感受的因素有()A人工服务转接的等待时间B通话时长C客服代表的服务态度D专业水平E问题解决程度

多选题
最直接影响客户感受的因素有()
A

人工服务转接的等待时间

B

通话时长

C

客服代表的服务态度

D

专业水平

E

问题解决程度


参考解析

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相关考题:

以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括:()、平均通话时长、()、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、()。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率

95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()

(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100%是()指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

关键绩效指标不包括()A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长

在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。()A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度

最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接的等待时间B、通话时长C、客服代表的服务态度D、专业水平E、问题解决程度

()是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度

转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。

客服代表的()体现出对客户的关心程度和尊重。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、亲和力

平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间

客服代表在受理VIP客户来电时,可不主动提供转接自助语音服务(),需人工直接受理;

影响客服中心服务水平的因素有()A、座席代表的技能B、客户咨询或办理业务的种类C、呼出呼入业务比例D、考核指标导向E、在线主动服务的程度

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中来电咨询信息包括哪些?()A、来电流水号B、通话开始时间C、通话结束时间D、通话时长E、对客服代表的服务评价

()可提升客户对客服中心的认可程度。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、接通率

()是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

考核一次性问题解决率,会增加客服代表的平均通话时长。

客户体验中的触点,其中最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度

以下客户体验的接触点中,最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题

单选题客服代表的()体现出对客户的关心程度和尊重。A服务水平B专业水平C问题解决程度D亲和力

多选题以下客户体验的接触点中,最直接影响客户感受的因素有()A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题

判断题考核一次性问题解决率,会增加客服代表的平均通话时长。A对B错

多选题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。()A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度

多选题客户体验中的触点,其中最直接影响客户感受的因素有()A人工服务转接等待时间B客服代表的服务态度C专业水平D问题解决程度

单选题关键绩效指标不包括()A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长

单选题()可提升客户对客服中心的认可程度。A服务水平B专业水平C问题解决程度D接通率

单选题()是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率