影响客服中心服务水平的因素有（）A、座席代表的技能B、客户咨询或办理业务的种类C、呼出呼入业务比例D、考核指标导向E、在线主动服务的程度

影响客服中心服务水平的因素有（）

  • A、座席代表的技能
  • B、客户咨询或办理业务的种类
  • C、呼出呼入业务比例
  • D、考核指标导向
  • E、在线主动服务的程度

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( )担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。 A.售检票设备B.站厅C.乘客服务中心(售票室)D.站台
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邮政客服中心服务水平SL(20秒人工接起率)的建议目标值为()。 A、70%B、80%C、90%D、100%
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提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。 A、合理排班和人员调配B、加强培训C、加强现场管理D、流程梳理
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配送中心的管理应以()为中心。 A库存战略B设施布局C顾客服务水平D运输战略
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在影响企业物流成本的因素中,不会影响顾客服务水平的因素有()。 A、订货周期B、库存水平C、产品价值D、运输
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（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
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10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。A、≥90%B、≥85%C、≥95%D、≥99%
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物流费用与顾客服务水平的关系为（）。
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下列各项属于配送中心绩效管理策略的是（）。A、物流成本考核B、库存周转率C、顾客服务水平D、订货的满足率E、交货的及时率
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在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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物流系统设计应以（）为中心（）A、库存战略B、运输战略C、设施分布D、顾客服务水平
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配送中心选址时必须考虑的因素有（）。A、保证一定的物流服务水平B、配送距离C、配送时间D、配送成本E、配送中心的功能
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以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
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（）可提升客户对客服中心的认可程度。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、接通率
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物流系统的设计应以（）为中心A、库存战略B、运输战略C、设施分布D、顾客服务水平
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客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
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客服中心，属于保健因素有（）。A、工作的安全保障B、工资C、福利D、团队氛围E、领导风格
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客服代表的职业困惑的原因是（）A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D、客服代表对未来职业发展理想化的期待
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服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。
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判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A对B错
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判断题服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。A对B错
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单选题物流系统设计应以（）为中心。A库存战略B运输战略C设施分布D顾客服务水平
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单选题配送中心的管理应以（）为中心。A库存战略B设施布局C顾客服务水平D运输战略
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多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
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单选题物流系统的设计应以（）为中心A库存战略B运输战略C设施分布D顾客服务水平
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多选题客服代表的职业困惑的原因是（）A客服代表不了解客服中心行业发展的前景B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平D客服代表对未来职业发展理想化的期待
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单选题渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行（）的职能。A服务水平B顾客服务水平C企业服务水平D中间商服务水平
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