单选题顾客满意度调查费用应计入（）。A鉴定成本B预防成本C内部故障成本D外部故障成本

单选题
顾客满意度调查费用应计入（）。
A

鉴定成本

B

预防成本

C

内部故障成本

D

外部故障成本

参考解析

解析： 鉴定成本包括：(1)外购材料的试验和检验费用；(2)实验室或其他计量服务费用；(3)检验费；(4)试验费；(5)核对工作费；(6)试验、检验装置的调整费；(7)试验、检验的材料与小型质量设备的费用；(8)质量审核费用；(9)外部担保费用；(10)顾客满意调查费；(11)产品工程审查和装运发货的费用；(12)现场试验费；(13)其他鉴定费用。

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在顾客满意度调查问卷中,关于行为的问题一般应放在() A开头B中间C结尾D任意位置
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顾客满意调查费用应计入( )。A．鉴定成本B．预防成本C．内部故障成本D．外部故障成本
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()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析
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顾客满意度调查的费用属于()。A.预防成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本
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在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。此题为判断题(对，错)。
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下列费用中，不应计入鉴定成本的是（ ）。A.返工后的所有检验费 B.质量审核费用C.顾客满意度调查费 D.降级损失费E.供应商评价费
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下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
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顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
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顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
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简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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顾客满意调查费用应计入（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本
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在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
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对顾客满意度的监视方法包括（）。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是
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顾客满意度调查的费用属于（）A、预防成本B、鉴定成本C、损失成本D、非符合性成本
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
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顾客满意度调查费用应计入（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本
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进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种
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满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
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多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈
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单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题B市场调查和市场细分C通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素D测量顾客满意度指数
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多选题下列费用中不应计入鉴定费用的是（　　）。[2006年真题]A返工后的所有检验费B质量审核费用C顾客满意度调查费D降级损失费E供应商认证费
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问答题试述顾客满意度调查中的主要环节。
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单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A市场份额分析B营销费用/销售额分析C顾客满意度追踪D财务分析
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单选题顾客满意调查费用应计入(　　)。A鉴定成本B预防成本C内部故障成本D外部故障成本
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