打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。 A、让您久等了!B、实在对不起!C、请您等一下!D、谢谢您!
打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()
电梯驾驶员在与乘客打交道时，应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”等。（）A.正确B.错误
对待有效票证乘客，查验后应说：“谢谢”、“请收好”。（）
下列属于文明用语的是（）A、请，您好，对不起，谢谢，再见B、上面都写着呢，自己看去C、不用谢，请慢走D、对不起，打扰您一下
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
当人多挡路时，应轻声地说“对不起”、“劳驾，请让一让”。然后从消费者身前走过。
前台常用礼貌用语的十字是（）。A、您好、请、对不起、慢走、再见B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见C、您好、请、对不起、再见、谢谢D、您好、请、对不起、慢走、谢谢
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心
不属于十字文明用语的一组是（）。A、请、您好、谢谢、对不起、再见B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜C、请、您好、感谢、对不起、再见D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见
文明礼貌“十字”用语是（）A、请、您好、谢谢、对不起、再见B、请、您好、谢谢、不客气、再见C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起
客户表述时，不得随意打断；当客户有明显的误解并无意停止时，可适度打断，打断时应说：“对不起，打断一下，您可能有些误会”
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您，请慢走D、对不起
电梯司机应指导乘客不要在轿厢门口停留，其原因是（）。A、妨碍乘客上下梯B、妨碍开关门C、阻档司机视线D、防止发生剪切事故
遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。A、对不起，我不清楚B、对不起，你问下其他人吧C、对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员D、对不起，你自己查一下
收到残币或假币时，应说：（）A、对不起，请换一张钞票B、换一张C、钱有问题D、直接还给乘客
列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）A、各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作B、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作C、各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作D、xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作
十字文明服务用语为：（）A、您好、请、谢谢、对不起、再见B、您好、请、谢谢、不客气、再见C、您好、请、谢谢、对不起、走好D、您好、好、谢谢、对不起、再见
餐厅服务员使用敬语，应做到请、谢谢、对不起等用语不离口。
兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。A、对不起，麻烦您再说一遍B、不知道，这事不归我管C、对不起，请您去咨询大堂经理D、对不起，请稍候，待我请示一下负责人
单选题收到残币或假币时，应说：（）A对不起，请换一张钞票B换一张C钱有问题D直接还给乘客
单选题十字文明服务用语为：（）A您好、请、谢谢、对不起、再见B您好、请、谢谢、不客气、再见C您好、请、谢谢、对不起、走好D您好、好、谢谢、对不起、再见
多选题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您，请慢走D对不起
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
判断题对待有效票证乘客，查验后应说：“谢谢”、“请收好”。（）A对B错
判断题当乘客妨碍安全视线时应说“对不起，请您让一下，谢谢”。（）A对B错