工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A.应保持微笑，不一定使用普通话B.应保持微笑服务，并使用普通话C.不用保持微笑，但要使用普通话
()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。 A、礼貌服务B、优质服务C、微笑服务D、文明服务
微笑服务的意义之一是( ) A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
每一个电梯驾驶员都应该遵循文明礼貌，微笑服务，站立操作等有关职业道德基本要求。此题为判断题(对，错)。
下列对仪态的要求说法正确的是（）。A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A、主动热情B、微笑服务C、耐心细致D、敬语服务
对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。A、服务规范B、岗位规范C、礼仪规范D、操作规范
工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语A、应保持微笑，不一定使用普通话B、应保持微笑服务，并使用普通话C、不用保持微笑，但要使用普通话
下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
每一个电梯驾驶员都应该遵循（），微笑服务，站立操作等有关职业道德基本要求。
（）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。A、尊重他人B、仪表整洁C、微笑服务D、语言优美
无论化妆对象提出多少与化妆无关的问题，化妆师都应该自始至终保持对化妆对象的（）。A、认同B、微笑C、尊重D、理解
工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。A、1秒B、2秒C、1/2秒D、随意
"微笑服务"是出租汽车行业优质服务的一项重要内容，于是无论什么时候都应该保持微笑。
出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
出租汽车行业要成为城市一道靓丽的“风景线”，驾驶员要成为悦目的“名片”，在礼仪方面应具备以下几点：端庄大方的举止；协调整洁的服饰；亲切感人的微笑服务。
美国著名作家戴尔卡耐基把（）比喻为“疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲哀者的阳光”。它作为取悦乘客的手段，已成为出租汽车驾驶员优质服务的一项重要内容。A、微笑B、诚信C、乐观D、友善
出租汽车驾驶员遇有乘客打车时，应（）。A、反复上下打量对方；B、目不转睛盯着对方C、斜视对方D、微笑服务
填空题每一个电梯驾驶员都应该遵循（），微笑服务，站立操作等有关职业道德基本要求。
单选题（）是做人的起码社会公德，是旅游从业人员最基本的道德规范，也是优质服务的基本要求。A尊重他人B仪表整洁C微笑服务D语言优美
判断题微笑服务是一项基本的岗位服务规范。（）A对B错