金融机构与客户发生假币纠纷,若业务记录() A.在任何期限内都应该提供记录B.在任何期限内都不需要提供记录C.在人行规定期限内，需提供记录D.以上都是
导游人员在日光下、工作时间和工作场合只适合化浓妆。（ ）
导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供个性化服务
旅行社安排导游为团队旅游提供服务的可要求导游垫付或者向导游收取任何费用。
“微笑服务”是出租汽车行业优质服务的一项重要内容，于是无论什么时候都应该保持微笑。
无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。
语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A、要学会使用柔性语言B、要了解旅游团成员的信息C、要微笑服务D、要与旅游者建立起伙伴关系E、要尊重人
政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务。
TCP是可以提供良好服务质量的传输层协议，所以在任何场合都应该优先考虑使用。
每一个电梯驾驶员都应该遵循（），微笑服务，站立操作等有关职业道德基本要求。
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）位置与游客相处。A、合作B、交流C、竞争D、疏远
多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
判断题无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。A对B错
多选题导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（ ）。A尊重旅游者的自尊心B保持微笑服务C学会使用柔性语言D多提供个性化服务
多选题导游把握心理服务的要领有( )。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”E提供规范化服务
判断题语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务A对B错
多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
判断题TCP是可以提供良好服务质量的传输层协议，所以在任何场合都应该优先考虑使用。A对B错
单选题导游人员提供心理服务的前提是（ ）。A了解旅游动机B与游客建立伙伴关系C微笑服务D了解游客
多选题导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意（ ）。A面含笑意，笑容要明显B微笑时要力求真诚C微笑必须兼顾服务场合D做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起
填空题每一个电梯驾驶员都应该遵循（），微笑服务，站立操作等有关职业道德基本要求。
单选题对空接事故应该如何处理（）A导游要尽可能的推卸责任B导游不用负任何责任，所以可以自己回去休息C导游要与旅行社有关部门查明原因D不管什么愿因，导游都应该继续等待直到接到旅游团