车站中发生乘客之间纠纷时,应当遵循的原则是( )。 A.关注事态发展，不可控时报警B.保持冷静 引导进车控室处理C.及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客D.冷眼旁观
出租车驾驶员在遇到危险时，应（）。A、临危不惧，不激化矛盾B、把握时机，果断处理C、选择合适时机报警D、勇往向前
几个同学在露天游泳，突然遇到雷雨袭击，他们应如何做？（）A、继续游泳B、到岸上躲避C、聚集一起聊天
当伞翼发生前后摆荡时，应采取（）A、做转弯动作B、加速前进C、不予理会D、保持两边操纵绳拉至耳朵位置E、操作人为失速
司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）A、微笑地问候B、让他们先上车C、耐心等候他们入座后，再启动D、劝阻他们不要到双层巴士的上层去E、烦请其他乘客为他们让座F、提供必要的帮助
面对领导人之间的矛盾，秘书应采取的方法是（）。A、巧沟通，消除误会B、冷处理，不激化矛盾C、利用矛盾D、介入矛盾E、秘书认为谁对就支持谁
当幼儿与同伴发生矛盾或冲突时，指导他们尝试用（）、交换、（）、合作等方式解决冲突。
组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）A、不予理会B、协调解决C、仲裁解决D、诉讼解决
在宿舍里同学间有矛盾时，我们应该（）.A、同学之间坦诚交流，消除误会，相互帮助，团结友爱B、报告辅导员老师C、支持一个打击另一个D、远离他们
根据《信访条例》规定，行政机关工作人员在处理信访事项过程中，（），依法给予行政处分。A、作风粗暴，激化矛盾B、作风粗暴C、作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的D、激化矛盾
个体扮演不同的角色，当遇到不同的角色期望时，他们可能会发生角色冲突。（）
商品营业员的调解用语应（）。A、互相袒护B、虚心听取顾客意见C、强词夺理D、激化矛盾
网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。A、文明语言B、侮辱语言C、讽刺语言D、不予理会
遇有携带违禁物品的乘客，巡游出租汽车驾驶员应该（）。A、劝阻乘客上车B、妥善放置在后备箱中C、必要时可以报警，请警方协助解决D、不予理会
在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。A、耐心解释B、尽量消除误解C、调阅GPS回放功D、和乘客反复理论E、避免激化矛盾F、为避免家中矛盾，不与乘客交流
在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。
遇到旅客要求乘务员将小包裹、书信转交给机长时（）.A、依言交给机长B、不予理会C、慎重对待D、婉言谢绝
如在飞行高度上遇到强烈紊流，飞机脱离办法是（）A、增大空速B、减小空速C、改变高度D、不予理会
遇到乘客在出租汽车内吸烟、吐痰、扔杂物时，巡游出租汽车驾驶员可以（）。A、呵斥乘客B、予以劝阻C、不予理睬D、直接赶乘客下车
填空题当幼儿与同伴发生矛盾或冲突时，指导他们尝试用（）、交换、（）、合作等方式解决冲突。
多选题面对领导人之间的矛盾，秘书应采取的方法是（）。A巧沟通，消除误会B冷处理，不激化矛盾C利用矛盾D介入矛盾E秘书认为谁对就支持谁
多选题司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）A微笑地问候B让他们先上车C耐心等候他们入座后，再启动D劝阻他们不要到双层巴士的上层去E烦请其他乘客为他们让座F提供必要的帮助
单选题当伞翼发生前后摆荡时，应采取（）A做转弯动作B加速前进C不予理会D保持两边操纵绳拉至耳朵位置E操作人为失速
单选题组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）A不予理会B协调解决C仲裁解决D诉讼解决
单选题商品营业员的调解用语应（）。A互相袒护B虚心听取顾客意见C强词夺理D激化矛盾
单选题当遇到同学间发生矛盾时，应（）。A不予理会B冷眼旁观C劝阻他们D激化矛盾