以下哪个用户抱怨是感知质量中的触觉质量（闻）？（）A、车内气味很刺鼻，不好闻B、方向盘摸起来不舒适C、导航屏导航反应很慢D、播放音乐时总是有破音

以下哪个用户抱怨是感知质量中的触觉质量（闻）？（）

  • A、车内气味很刺鼻，不好闻
  • B、方向盘摸起来不舒适
  • C、导航屏导航反应很慢
  • D、播放音乐时总是有破音

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关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
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下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D,服务宣传
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关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。 A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C.顾客没有抱怨，则顾客满意D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
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以下哪个是感知质量中的视觉质量（看）？（）A、零件表面皮纹质感差B、零件匹配可见老鼠洞C、零件木纹装饰效果不喜欢D、以上都是
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如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A、顾客满意B、顾客抱怨C、顾客忠诚D、顾客高度满意
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顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。A、认知质量B、感知质量C、顾客抱怨D、顾客期望
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下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
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从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值
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以下哪个是建议的质量评审团队中的角色？（）A、高级用户B、演讲人C、项目支持D、项目保证
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以下哪些用户抱怨不属于静态感知质量范围？（）A、仪表板没有软包覆，感觉硬B、车内没有地方放伞，很不方便C、后备箱空间小，儿童推车放不下D、怠速时车身抖动厉害，感觉差
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单选题在TCSI模型中设计的结构变量中，（　　）体现了用户在综合考虑了质量和价格两个因素之后对于所得利益的主观感受。A预期质量B品牌印象C感知价值D用户抱怨
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单选题以下哪个是感知质量中的视觉质量（看）？（）A零件表面皮纹质感差B零件匹配可见老鼠洞C零件木纹装饰效果不喜欢D以上都是
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单选题(10年真题)下列不属于顾客满意度决定因素的是( )A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨
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单选题用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A主观性B过程性C变动性D整体性
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多选题TCSI模型包括的内容有（　　）。A满意度B感知质量C用户抱怨D忠诚度E用户评价
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单选题通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（　　）。A技术质量和功能质量B主观质量和客观质量C外在质量和内在质量D感受质量和实际质量
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单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A服务接触B服务承诺C顾客抱怨D服务宣传
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单选题感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。A不满意B高C低D抱怨
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单选题用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。A预期质量B感知质量C感知价值D品牌印象
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单选题以下对静态感知质量描述正确的是？（）A静态感知质量只与造型有关B静态感知质量只与产品设计有关C静态感知质量与制造无关D静态感知质量与造型、产品、ME、制造等密切相关，需要各区域共同努力去提升
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单选题（　　）是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。A感知质量B期望质量C期望价值D感知价值
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单选题顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望
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单选题如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意
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单选题通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A用户对服务的期望B通信业的外部环境C通信业的法律规定D用户的消费水平
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单选题以下哪个用户抱怨是感知质量中的触觉质量（闻）？（）A车内气味很刺鼻，不好闻B方向盘摸起来不舒适C导航屏导航反应很慢D播放音乐时总是有破音
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