如果感知质量高于认知质量,则一定会出现的是()。A、顾客满意B、顾客抱怨C、顾客忠诚D、顾客高度满意

如果感知质量高于认知质量,则一定会出现的是()。

  • A、顾客满意
  • B、顾客抱怨
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客高度满意

相关考题:

关于顾客满意,下列说法正确的是( )。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了( )。A.认知质量B.感知质量C.满意质量D.要求质量

如果一般性商品的价格高于均衡价格,则该价格一定会下跌并向均衡价格靠拢。( )

如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。A.顾客满意B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客高度满意E.顾客投诉

服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

纳税人在对服务质量的评议中,一般包括( )。A、税款征收服务感知质量B、税源管理服务感知质量C、税收执法服务感知质量D、形象作风建设感知质量

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚

如果感知质量高于认知质量,则可能出现( )。[2007年真题] A.顾客满意 B.顾客抱怨 C.顾客忠诚 D.顾客高度满意 E.顾客投诉

当旅游者对旅行社产品的( )时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]A.感知质量高于预期质量B.感知质量低于预期质量C.感知质量低于结果质量D.过程质量高于结果质量

顾客要求或期望决定了( )。A.认知质量 B.感知质量C. 一元质量 D.魅力质量

关于顾客满意,下列提法正确的有( )。 A.顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨E.顾客感知质量大于认知质量,则顾客满盘

顾客要求或期望决定了( )。[2008年真题]A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量

顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果,顾客要求或期望值决定了( )。A.感知价值 B.认知质量C.感知质量D.要求质量

如果钢板温度高于露点温度2℃,则钢板表面肯定会发生结露现象。

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。

顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()。A、认知质量B、感知质量C、顾客抱怨D、顾客期望

当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉。A、等于B、高于C、低于D、不低于

顾客要求或期望决定了()A、认知质量B、感知质量C、一元质量D、魅力质量

提升顾客满意度的有效措施之一是()。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度

当旅游者对旅行社产品的()时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。A、感知质量高于预期质量B、感知质量低于预期质量C、感知质量低于结果质量D、过程质量高于结果质量

多选题如果感知质量高于认知质量,则可能出现(  )。[2007年真题]A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意E顾客投诉

单选题顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了(  )。[2006年真题]A感知价值B认知质量C感知质量D要求质量

多选题纳税人在对服务质量的评议中,一般包括()。A税款征收服务感知质量B税源管理服务感知质量C税收执法服务感知质量D形象作风建设感知质量

单选题顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为()。A认知质量B感知质量C顾客抱怨D顾客期望

单选题顾客要求或期望决定了(  )。[2008年真题]A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量

单选题如果感知质量高于认知质量,则一定会出现的是()。A顾客满意B顾客抱怨C顾客忠诚D顾客高度满意

单选题当旅游者对旅行社产品的()时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。A感知质量高于预期质量B感知质量低于预期质量C感知质量低于结果质量D过程质量高于结果质量