单选题通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（ ）。A技术质量和功能质量B主观质量和客观质量C外在质量和内在质量D感受质量和实际质量
单选题
通信产品的消费过程中，用户的实际感知质量包括（ ）。
A
技术质量和功能质量
B
主观质量和客观质量
C
外在质量和内在质量
D
感受质量和实际质量
参考解析
解析：
用户感知的服务质量是指用户消费某种服务之后对其质量的综合感受和评价，它是建立在实际消费过程基础上的主观感受，在一定程度上受到用户自身主观因素的影响。用户对服务质量的感知可归纳为两个方面：一方面是用户通过消费服务究竟得到了什么，即服务的结果，称为服务的技术质量；另一方面是顾客如何消费服务，即服务的过程，通常称为服务的功能质量。
用户感知的服务质量是指用户消费某种服务之后对其质量的综合感受和评价，它是建立在实际消费过程基础上的主观感受，在一定程度上受到用户自身主观因素的影响。用户对服务质量的感知可归纳为两个方面：一方面是用户通过消费服务究竟得到了什么，即服务的结果，称为服务的技术质量；另一方面是顾客如何消费服务，即服务的过程，通常称为服务的功能质量。
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