单选题用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受,称为(  )。A预期质量B感知质量C感知价值D品牌印象

单选题
用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受,称为(  )。
A

预期质量

B

感知质量

C

感知价值

D

品牌印象


参考解析

解析:
感知质量是用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受,包括用户在购买产品或服务后,对产品和服务质量体验的总体评价,对满足用户需求程度的评价,以及对可靠性或产品和服务出现故障、缺陷程度的评价。

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质量保证就是企业对用户在产品质量方面提供的担保,保证用户购买的产品在()期内质量可靠、使用正常.A 保修B 使用C 寿命D 试用

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断。A.主观期望B.客观评价C.感受D.直觉E.他人影响

MSC称为移动交换中心,其作用是对区域内的移动用户的通信进行控制和管理。()

( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值

用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出()、意见和建议。

()是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标

用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。

用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流()。A、服务形象质量B、服务现场质量C、服务过程质量D、服务信誉质量

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客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的()。如移动通信服务的各种设施及服务人员的()、()、穿着、知识水平等等。

()是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。

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移动通信企业的服务质量是一个主观范畴,它取决于客户对移动通信服务的()同其实际感受的()的对比

网络技术服务质量是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的。()A、网络通信能力B、网络支撑C、运行服务质量D、手机通话质量

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对()。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度

单选题(  )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值

填空题用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出()、意见和建议。

单选题下列(  )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A感知质量B预期质量C感知价值D品牌形象

单选题用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合,这反映了服务质量的(  )。A主观性B过程性C变动性D整体性

单选题通信产品的消费过程中,用户的实际感知质量包括(  )。A技术质量和功能质量B主观质量和客观质量C外在质量和内在质量D感受质量和实际质量

单选题(  )体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A感知质量B预期质量C感知价值D品牌形象

多选题关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有(  )。A预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面B品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象C在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系D顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较E顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

单选题(  )是指用户心目中应达到和可达到的质量水平,是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。A感知质量B期望质量C期望价值D感知价值

判断题用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。A对B错

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单选题用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流()。A服务形象质量B服务现场质量C服务过程质量D服务信誉质量

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