多选题TCSI模型包括的内容有(  )。A满意度B感知质量C用户抱怨D忠诚度E用户评价

多选题
TCSI模型包括的内容有(  )。
A

满意度

B

感知质量

C

用户抱怨

D

忠诚度

E

用户评价


参考解析

解析:
TCSI模型是在学习借鉴美国用户满意度指数方法(ACSI)和欧盟用户满意度指数(ECSI)的基础上,根据中国国情和通信行业特点对模型结构和测评细节进行改造后,建立了我国电信用户满意度指数测评模型。TCSI模型包括的内容有:①满意度;②忠诚度;③用户抱怨;④预期质量;⑤感知质量;⑥感知价值;⑦品牌印象。

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