单选题通信服务质量强调的是用户感知的服务质量,不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量,还取决于(  )。A用户对服务的期望B通信业的外部环境C通信业的法律规定D用户的消费水平

单选题
通信服务质量强调的是用户感知的服务质量,不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量,还取决于(  )。
A

用户对服务的期望

B

通信业的外部环境

C

通信业的法律规定

D

用户的消费水平


参考解析

解析:
服务质量是指用户感知质量,是用户对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的比较。通信服务质量强调的是用户感知的服务质量,不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量,还取决于用户对服务的期望。

相关考题:

服务质量的类型包括()。 A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()A. 技术质量B. 功能质量C. 产品质量D. 营销质量

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于:独到的服务设计和策划,提供以顾客满意和希望方式的系统服务,以及( )。

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断。A.主观期望B.客观评价C.感受D.直觉E.他人影响

用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的()特点。A:过程性B:主观性C:变动性D:整体性

顾客感知的服务质量包括()A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量

感知服务质量包括哪些维度?

感知服务质量的基本内容有()A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量

顾客感知服务质量的过滤器是()。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是()。A、技术质量B、形象质量C、预期服务质量D、过程质量

客户感知的服务质量应包括:产出技术质量、过程职能质量和()A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量

感知服务质量与预期服务质量的差距越大,服务质量()。

顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量

服务管理强调的观点正确的是()A、顾客决定什么是质量B、质量是由顾客评价的C、必须对顾客感知的质量进行研究D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

关于客户感知服务质量的认识,正确的有()A、客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

客户通常从()和()两个方面来感知移动通信企业服务质量,从而移动通信企业的服务质量也就包括()和()两个内容。

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

运输服务质量取决于()A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()A、技术质量B、功能质量C、产品质量D、营销质量

下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

单选题运输服务质量取决于()A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

单选题用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合,这反映了服务质量的(  )。A主观性B过程性C变动性D整体性

单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

单选题通信产品的消费过程中,用户的实际感知质量包括(  )。A技术质量和功能质量B主观质量和客观质量C外在质量和内在质量D感受质量和实际质量

多选题顾客感知的服务质量包括()A产品质量B技术质量C硬件设施D功能质量

多选题顾客感知的服务质量包括(  )。A技术质量B功能质量C全面质量D期望质量E核心质量