处于语言发展期的儿童其语言发展可以从()等方面进行考察。 A、语言形式B、语言内容C、语言运用技巧D、语言发音
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。() 此题为判断题(对，错)。
下列哪项为企业选择外聘律师时无须考虑的因素？( )A．选择团队律师还是律师个人B．选择律师的专业知识、诉讼技巧还是律师的社会资源C．选择律师的个人品质还是律师的语言技巧D．选择当地律师还是外地律师
在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。 A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识
下列哪项不是客服应该具备的技巧()? A、基本素质B、专业知识C、沟通技巧D、争当第一的目标
下列哪项不属于养老护理员的工作礼仪？（）A、服务态度B、语言礼仪C、举止礼仪D、专业知识
导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
无论是传统礼仪还是现代礼仪，都是在特定的时期和范围内，规范和制约了人们的言语行为。礼仪对（）产生着非常大的影响。
在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
（）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A、倾听B、语言技巧C、业务知识D、确认信息E、语音语调
饭店服务人员讲究礼仪，主要以（）为主要内容。A、仪容B、仪态C、服饰D、语言E、岗位规范
人际来往的技巧（）A、正视第一印象B、运用交谈语言C、学会社交礼仪D、妙用微笑技巧
餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。A、语言艺术B、语言技巧C、语言精练D、语言技术
酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
提高客户服务人员素质的具体措施包括（）A、专业知识培训B、仪表礼仪培训C、职业道德培训D、业务培训E、服务能力培训
客服工作礼仪的内容有：（）。A、礼貌的语言B、得体的举止C、个人形象D、仪容仪表
语言教学与语言学教学的不同之处表现在（）、（）、（）、（）和教学技巧等方面。
填空题无论是传统礼仪还是现代礼仪，都是在特定的时期和范围内，规范和制约了人们的言语行为。礼仪对（）产生着非常大的影响。
多选题人际来往的技巧（）A正视第一印象B运用交谈语言C学会社交礼仪D妙用微笑技巧
判断题前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A对B错
单选题下列哪项不属于养老护理员的工作礼仪？（）A服务态度B语言礼仪C举止礼仪D专业知识
单选题客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）A便捷B标准C全面D专业