记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人,可以创造一种融洽的顾客关系。

记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人,可以创造一种融洽的顾客关系。


相关考题:

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师B.客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名D.无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度

对不同的客人使用不同称呼,但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。()

在社交中,对有身份的客人称呼,一定要按()A、姓名B、尊称C、头衔D、含糊

引导客人过程中,做法不正确的是()A、跟客人保持一米左右B、引导客人至相应休息室C、请客人自己提拿行李D、使用姓氏尊称

导游可以适当地增加客人购物点的停留时间。()

下列认识有错误的是()。A、客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间B、服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人D、清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

姓名与性别是识别客人的首要标志,服务人员要记住客人,特别是常客、贵宾的姓名,并要以()加上先生 小姐等去称呼客人,以示尊重。

前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。

客房预订登记的记录储存方式可采用:按客人预订的到达日期顺序储存以及()。A、按客人姓氏字母顺序B、按客人姓氏笔划顺序C、按客人租用客房种类D、按客人性别和国籍

服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。

客人来到餐厅后,迎宾员首先应热情问候客人,确认客人的(),然后引领客人到位。A、身份B、官衔C、姓名D、预订

“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则,对包含的内容叙述不正确的哪项()?A、要向每一位客人和员工致意,让他们看到和听到你的微笑。任何时候,以客为先B、要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人,要给予礼貌的道别和祝愿C、要礼貌向客人说“不知道”,“不清楚”;不要与客人争辩D、不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗

记住再次前来入住客人的(),让客人有“被在乎”的感觉。A、姓氏B、生活习惯C、饮食爱好

对客人的称呼下列()不符合服务敬语的要求。A、对第一次来就餐的客人男性应称“先生”B、对熟悉的客人称绰号C、对熟悉的客人准确道出姓氏和职务D、对初次见面的女宾应称“女士”

协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。A、客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师B、客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师C、为客人上菜时告之客人厨师的姓名D、无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度

行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次,第二次再见面时就可以()A、不理会客人B、称呼客人的雅号C、称呼客人的姓名和头衔D、称呼客人的头衔

优良服务的三个步骤()A、真挚热忱地问好B、应尽可能称呼客人地姓氏C、照顾客人所需,应做好充分准备D、须遵从客人意愿办事E、欢欣的道别F、跟客人亲切地说再见G、应尽可能称呼客人的姓氏

多选题记住再次前来入住客人的(),让客人有“被在乎”的感觉。A姓氏B生活习惯C饮食爱好

单选题下列认识有错误的是()。A客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私人空间B服务人员努力记住客人的名字,并以客人姓氏称呼他,这是尊重客人的表现C门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人D清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

单选题对客人的称呼下列()不符合服务敬语的要求。A对第一次来就餐的客人男性应称“先生”B对熟悉的客人称绰号C对熟悉的客人准确道出姓氏和职务D对初次见面的女宾应称“女士”

单选题客房预订登记的记录储存方式可采用:按客人预订的到达日期顺序储存以及()。A按客人姓氏字母顺序B按客人姓氏笔划顺序C按客人租用客房种类D按客人性别和国籍

多选题接受预定时,前台服务员问话的流程为()A铃响三声之内接电话,开口问候B问清客人姓名,尽量留全名。C在后面的整个问话过程中,以客人姓氏称呼客人D问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数E迅速查看电脑中预订情况,确认是否有房

多选题优良服务的三个步骤()A真挚热忱地问好B应尽可能称呼客人地姓氏C照顾客人所需,应做好充分准备D须遵从客人意愿办事E欢欣的道别F跟客人亲切地说再见G应尽可能称呼客人的姓氏

填空题姓名与性别是识别客人的首要标志,服务人员要记住客人,特别是常客、贵宾的姓名,并要以()加上先生小姐等去称呼客人,以示尊重。

判断题前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。A对B错

判断题服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。A对B错