从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是系统法。此题为判断题(对，错)。
秘书收集信息的方法有（）A.观察法B.询问法C.阅读法D.问卷法
需要告知客户的理财服务信息包括（ ）。A.解决财务问题的条件和方法B.了解、收集客户相关信息的必要性C.如实告知客户自己的能力范围D.了解并明确客户的财务问题或理财目标E.清楚表达能为客户提供和不能为客户提供的服务
服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）A、实验法B、访谈法C、案例分析法D、留置调查法
服务监测的方法有（）A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。A、服务目标追踪法B、客户追踪法C、消费者追踪法D、客户经理追踪法
绩效信息的收集方法有很多种，其中在生产服务型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原材料数目、服务的数量和质量等生产服务情况的方法是（）。A、生产记录法B、定期抽查法C、关键事件记录法D、他人反馈法
对客户追踪的四种方法是（）A、电话追踪B、邮件追踪C、温情追踪D、水平追踪
鉴别客户服务需求信息的方法有（）。A、比较法B、列举法C、对比法D、专注法
收集资料的方法包括询问法、观察法、（）和（）四种方法。
客户信息资料收集方法有哪些（）A、询问法B、观察法C、实验法D、集体思考法
从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（）。
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A、最详细B、最基础C、最原始D、最有效
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。A、投诉收集B、信息收集C、消费者收集D、客户收集
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。A、客户经理询问B、客户询问C、消费者询问D、投诉受理员询问
客户信息收集的目的有基础服务和（）A、企业决策B、顾客满意C、价格指导D、客户服务
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
服务监测的方法有（）四种方法。A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法（）A、当面调查询问法B、电话调查法C、会议调查法D、行为记录法
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法
确定客户服务战略的四种方法是（）。A、客户对缺货的反应B、成本与收益的权衡C、货损比率D、ABC分析法E、客户服务审计
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定风险监测方法和信息收集渠道主要有哪些？
填空题从整个的管理目标出发，对信息进行系统、连续的收集，为全局管理目标服务，这种信息收集的方法是（）。
填空题收集资料的方法包括询问法、观察法、（）和（）四种方法。
单选题客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。A人员走访法B现场观察法C焦点人群法D实验调查法