客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
客户当前价值和增值潜力都很低,是没有吸引力的客户,这是( )。A．铁质客户B．铅质客户C．玉质客户D．金质客户
按原因区分,钉子客户的攻坚和突破的关键是( ) A、客户缺乏对产品和服务的信任度B、竞争对手有更有吸引力的产品和政策C、区域市场开发的初期阶段，重点是占领价值高、难度小的客户D、对于价值回报低的客户，可以减少投入，甚至放弃跟进
客户价值的象限管理中,针对第一类客户,我们应该用的策略是( ) A、发展B、维持C、深挖D、稳定
（）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或降级的风险。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
当前价值较高而潜在价值较低的是（）A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
（）当前价值和潜在价值均较高A、次价值客户B、低价值客户C、潜在价值客户D、价值客户
对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
客户价值矩阵的横坐标是（）。A、客户当前价值B、客户长期价值C、客户相对优势D、客户吸引力
客户价值矩阵的两个维度是（）A、客户吸引力B、客户当前价值C、客户长期价值D、客户相对优势E、客户数量
（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。A、客户满意和客户忠诚B、客户需求和潜在价值C、客户抱怨和客户价值D、客户偏好和客户需求
评估客户吸引力的方法：在评估客户吸引力方面有两类方法可以结合使用，即（）和（）。
（）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和影响力都比较高，如一些有潜力的新入网零售客户。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。A、高价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
一项客户战略的中心在于（）A、客户理解B、客户竞争C、客户吸引力D、客户管理能力
什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
问答题什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
单选题客户价值矩阵的横坐标是（）。A客户当前价值B客户长期价值C客户相对优势D客户吸引力
多选题客户价值矩阵的两个维度是（）A客户吸引力B客户当前价值C客户长期价值D客户相对优势E客户数量
多选题企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。A客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买B客户的无形价值C客户的身份地位D客户为企业带来的风险
单选题一项客户战略的中心在于（）A客户理解B客户竞争C客户吸引力D客户管理能力
单选题对可同时界定为一类客户、二类客户、三类客户中某两类及两类以上的，按照（）的原则进行认定。A先一类客户、后二类客户、再三类客户B先二类客户、后三类客户、再一类客户C先三类客户、后二类客户、再一类客户D先一类客户、后三类客户、再二类客户