什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？

客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

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在客户价值矩阵图中当前利润高,未来利润低的客户属于“铁质客户”,是维持企业现金流的关键客户。() 此题为判断题(对，错)。

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对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？

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次价值客户是最没有吸引力的一类客户。

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对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户

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根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）A、铁质客户B、铅质客户C、黄金客户D、白金客户

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客户价值矩阵的横坐标是（）。A、客户当前价值B、客户长期价值C、客户相对优势D、客户吸引力

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客户价值矩阵的两个维度是（）A、客户吸引力B、客户当前价值C、客户长期价值D、客户相对优势E、客户数量

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政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？

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服务人员应当对客户采取什么样的态度（）A、时刻保持积极、友善的态度B、看客户的重要程度而定C、根据自己的心情而定D、根据公司的要求而定

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完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）A、客户都有哪些需求？B、这些需求中对客户最重要的是什么？C、它们的优先顺序是什么？D、客户表达的具体需求是什么？E、客户为什么会有这些需求？

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根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。A、铅质客户B、铁质客户C、黄金客户D、白金客户

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客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？

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简述客户终生价值矩阵。

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简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。

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企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最有价值的是（）A、白金客户B、黄金客户C、铜质客户D、铁质客户

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什么样的客户才有大客户手册？

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什么样的客户可以申请使用重要客户服务系统？

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