说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等,属于()。 A、语言性沟通B、辅助语言C、目光的接触D、动态体语
按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指() A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和
应答礼仪的语言表达要求（）A、语气婉转B、温和友善C、口齿清晰D、语调柔和E、声音适中
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是（）A、语言要亲切B、语气要和气C、要讲普通话D、语调要大声
服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语B、快慢有度C、语调柔和D、语气谦恭
回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。A、语速适中B、语调平和C、语气轻柔D、语调低沉
沟通的方式包括（）。A、语调语气B、语言文字C、肢体语言D、非语言
服务语言的成功四要素是（）A、语言语调表情手势B、语言语气情绪笑容C、表情手势情绪语调D、表情情绪语调手势
语音和语调是提高（）艺术的基本功。A、语言B、语调C、语气D、口语
按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A、语气B、语调C、语音D、语言E、语态
出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面A、快速的反应能力B、出版物发行员的形象C、善于与消费者沟通D、出版发行员良好的心理素质E、具备全面的出版物商品知识
出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A、语气B、声音C、内容D、面部表情
在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。A、语言B、语气C、语音D、语速
按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A、急躁B、和蔼C、生硬D、谦恭E、轻慢
发口令应准确、洪亮、节奏分明和（）A、语言正确B、语调正确C、命令语气D、语言简明
下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。A、语言要亲切B、语气要诚恳C、语调要大声D、要讲普通话
多选题应答礼仪的语言表达要求（）A语气婉转B温和友善C口齿清晰D语调柔和E声音适中
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A语气B语调C语音D语言E语态
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A急躁B和蔼C生硬D谦恭E轻慢
多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A发音正确B音量低小C讲普通话D语言清晰E语气柔和
单选题在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。A语言B语气C语音D语速
单选题服务语言的成功四要素是（）A语言语调表情手势B语言语气情绪笑容C表情手势情绪语调D表情情绪语调手势
判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。A对B错
多选题服务人员要做到口齿清晰，主要有在（）等方面合于服务礼议的基本规范。A语言标语B快慢有度C语调柔和D语气谦恭
单选题发口令应准确、洪亮、节奏分明和（）A语言正确B语调正确C命令语气D语言简明
单选题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A语气B声音C内容D面部表情