( )即与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切 A.态度诚恳B.善于聆听C.细微有别D.严于律己
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A、礼貌、热情、诚恳B、礼貌、和蔼、诚恳
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切
服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）A、态度诚恳B、语言亲切C、不说粗话、脏话D、不说服务忌语
在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。A、奖励措施B、联系方式C、调查范围D、调查方式
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A、轻声细语B、文明用语C、礼貌周到D、热情好客
在演讲中要保持亲切感需要做到（）。A、演讲者表情要夸张B、演讲者的态度要诚恳C、保持与听众的平等D、灵活运用问候语
税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方
社交场合中的交谈礼仪有（）。A、态度诚恳B、语言亲切C、注意聆听D、礼貌周到E、出言不逊
服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。
礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要（）；尊重他人。
营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）A、礼貌B、亲切C、谦恭D、有效
与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。
与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？A、“请”B、“您好”C、“请问”D、“嗨”
调研问卷的开头部分的问候语内容要能清楚交代调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
以下哪一项是问卷问候语必须包括的内容？（）A、自我介绍B、责任交代C、保密承诺D、配合请求
判断题税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。A对B错
多选题在演讲中要保持亲切感需要做到（）。A演讲者表情要夸张B演讲者的态度要诚恳C保持与听众的平等D灵活运用问候语
单选题以下哪一项是问卷问候语必须包括的内容？()A自我介绍B责任交代C保密承诺D配合请求
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A亲切、诚恳、平和B亲切、诚恳、谦虚C亲切、和蔼、谦虚D亲切、诚恳、大方
单选题饭店礼貌用语的特点包括（）。A礼貌性、主动性、约定性、亲切性B礼貌性、强制性、亲切性、约定性C礼貌性、主动性、制约性、亲切性D礼貌性、主动性、亲切性、通俗性
多选题社交场合中的交谈礼仪有（）。A态度诚恳B语言亲切C注意聆听D礼貌周到E出言不逊
判断题在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和A对B错
单选题工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A礼貌、热情、诚恳B礼貌、和蔼、诚恳