了解客户包含的内容有（ ）。 A．目标客户的金融需求的主要内容 B．目标客户的短期金融需求目标 C．目标客户的长期金融需求目标 D．目标客户的经济现状 E．本行的金融产品和金融服务在客户中的表现
基金产品设计包含三方面重要的信息输入：客户需求信息、投资运作信息和产品市场信息。 （ ）
基金产品设计中包含的重要信息输入不包括（ ）。 A．投资运作信息 B．客户需求信息 C．产品市场信息 D．托管银行信息
基金产品设计包含的重要信息输入有（ ）。 A．客户需求信息 B．投资运作信息 C．产品市场信息 D．市场总体状况
了解客户包含的内容有( )。A 目标客户的金融需求的主要内容B 目标客户的短期金融需求目标C 目标客户的长期金融需求目标D 目标客户的经济现状E 本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。 A.客户的意向需求B.现时客户的个人信息和需求信息C.潜在客户的个人信息和需求信息D.收集信息、整理信息和存档
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。(2005年真题)A.客户的意向需求B.现时客户的个人信息和需求信息C.潜在客户的个人信息和需求信息D.收集信息、整理信息和存档
在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（ ）为中心。A、客户的意向需求B、现时客户的个人信息和需求信息C、潜在客户的个人信息和需求信息D、收集信息、整理信息和存档
不属于经营信息的是（）A经营者特点B业务处理相关资料C客户需求D终端网络布局整体情况
营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映
客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。
在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。A、基础信息管理B、客户满意度管理C、客户价值挖掘D、客户试乘试驾管理
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
为企业提供需求的相关经营信息有（）A、客户信息B、行业信息C、市场动态D、交易管理
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。A、客户服务热线电话B、客户服务门店C、网上客户服务渠道D、包含以上选项
企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。
客户需求管理的主要内容有（）。A、客户金融产品需求管理B、客户金融服务需求管理C、客户金融咨询需求管理D、客户金融信息需求管理
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。A、投诉信息B、咨询信息C、经营信息D、意见建议
零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。A、店铺名称B、客户名称C、客户电话D、配偶姓名、基本情况
客户信息档案应包含以下哪些信息（）。A、客户家庭情况B、客户经营的企业情况C、客户兴趣爱好D、客户风险偏好
客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证
“客户信息-客户维护-对私”交易包含哪些子功能（）。A、客户信息更新B、客户信息关系管理C、客户信息及营销详细提醒D、个人客户交易密码设置
单选题在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以()为中心。A客户的意向需求B现时客户的个人信息和需求信息C潜在客户的个人信息和需求信息D收集信息、整理信息和存档
多选题客户信息档案应包含以下哪些信息（）。A客户家庭情况B客户经营的企业情况C客户兴趣爱好D客户风险偏好
单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A客户满意度信息获取B客户满意度信息分析C客户满意实现D客户满意度改进
单选题电信服务规范要求，信息服务业务经营者应开通（），并对社会公布。A客户服务热线电话B客户服务门店C网上客户服务渠道D包含以上选项