12：满足乘客安全位移需要，是对出租车服务质量最基本要求
提高员工的服务知识是提高服务质量的最基本因素。() 此题为判断题(对，错)。
员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为:() A、主动服务B、积极服务C、完善服务D、特别服务
安全是提高出租车（）的一个重要因素，也是乘客对出租车最基本的要求。
服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是（）A、人类需要层次论B、双因素理论C、成就需要论D、强化理论
服务质量评价时的最基本依据是（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、服务保证
疾病管理的目的是（）A、降低费用B、提高服药率C、减少死亡率D、提高医疗服务质量E、降低费用，提高医疗服务质量
决定大气污染程度最基本的因素是（）A、加高烟囱高度B、提高抬升高度C、控制污染物的排放量D、加强绿化E、提高除尘措施效果
网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
影响离职的最基本因素是（）A、组织因素B、个人因素C、领导因素D、市场因素
在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。
国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。A、提高服务质量B、减少服务质量风险C、不断改进服务质量D、全面服务质量管理
安全性是评价运输服务质量的首要因素，坚持安全运输，这是确保运输质量最基本，也是最起码的要求。
单选题店铺内的活动及营销也是提高成交转化率不可或缺的手段，能使用的方式也很多，这里是影响成交转化率的（）。A服务质量因素B购物环境因素C商品质量因素D营销活动因素
填空题在工作设计的影响因素中，最基本的因素是（）。
判断题员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。A对B错
多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（ ）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
多选题提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。A征询客户的意见B提高服务质量C虚心听取客户意见D提高工作效率
单选题决定大气污染程度最基本的因素是（）A加高烟囱高度B提高抬升高度C控制污染物的排放量D加强绿化E提高除尘措施效果
单选题通信服务质量特性中，（ ）是对通信服务质量最基本的要求。A安全性B方便性C迅速性D准确性