提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④
了解客户的真实需求,以及隐藏在其表象背后的主导需求,是销售人员提高服务质量,与客户交易时候正确方向的保障。() 此题为判断题(对，错)。
提高物流客户服务水平的途径有() A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
烟草公司可以通过提高客户获得的(),或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。 A、服务质量B、盈利C、卷烟数量D、价值
营销的本质在于（）。A、提高最佳客户服务B、降低产品价格C、满足消费者需求D、提升竞争力
（）是提高服务质量的最基本的因素。A、员工的服务意识B、全员服务C、客户关系管理D、解客户需求
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度
供给侧结构性改革，最终目的是满足需求，主攻方向是提高供给质量，根本途径是（）。
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
物流领域中的流通加工主要着眼于满足客户的需求，提高服务功能。
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A、提高产品与服务质量B、树立“以企业为中心”的理念C、提高客户的忠诚度D、整体实施客户忠诚计划
通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
企业提升客户满意度的方法有（）A、具备满足客户需求的能力B、改善服务质量C、创造经营指标体系D、革新僵化体制
提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
从战略的角度讲，企业进行跨国经营可以达到哪些效果，以提高竞争优势（）A、转移特殊竞争力B、获得区位经济效益C、更好满足客户需求D、形成最佳经验曲线
客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
单选题以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A提高产品与服务质量B树立“以企业为中心”的理念C提高客户的忠诚度D整体实施客户忠诚计划
单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A对服务质量的总体期望B对服务质量满足客户需求程度的期望C对服务质量稳定性的期望D顾客对总体成本的感知
单选题在健康服务管理中，需求管理最主要的作用是（ ）。A产品的市场定位B产品的定价C满足客户需求的最佳解决办法D满足客户的需求E确定目标市场
判断题及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。A对B错
多选题客服中心的主要工作是（）A服务客户B满足客户的需求C提高客户满意度
判断题产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。A对B错
多选题企业提升客户满意度的方法有（）A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制
多选题提高客服质量的途径有（）A让员工参与服务质量监测B利用统计过程进行质量控制与提升C加强客户信用管理D让客户参与监督企业服务质量E对客户进行分级管理