服务员为客人进行介绍菜品服务时,应掌握的原则之一是()。 A、语言清晰、简练B、喋喋不休C、含糊啰嗦D、尽量少说，客人有询问服务员才有回答
下面属于回答的技巧的是()。 A、回答时将语速放慢B、不能回答的问题就不要答C、以问代答D、沉默不答
下列()服务是客人所不喜欢的。 A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D、服务员回答客人问题时多次使用否定语
家中来客人时,客人询问孩子的年龄、姓名等情况时() A.家长可以提醒孩子回答B.家长可以代孩子回答C.无所谓D.家长最好不要代孩子回答
导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意（ ）。A．提问恰当，肯定客人能回答出来B．不强迫客人回答C．及时纠正客人回答的错误D．提问恰当，要估计到会有不同的答案
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人
在回答客人询问时，服务员应掌握哪些要点，以体现餐厅服务员的公共关系？
收银员对待顾客态度，应保持（）。A、热情诚恳B、有求必应C、不理不睬D、保持沉默
咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。A、大声告诉客人B、在客人耳边小声的说C、保持站姿，面带微笑，声音清晰D、用手指给客人看
与长者讲话时，应注意的礼仪（）A、不另起话题。B、不接话，不雷同，不显能。C、长者询问，应辞让而答。D、在长者面前说话不称自己‘老’。
回答多位客人询问时应从容不迫，并按什么来一一作答？（）A、先后次序B、兴趣所致C、熟悉程度D、以上皆是
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
（）不是接待宾客时的正确做法。A、微笑迎接亲切握手B、客人进门须起身迎接C、客人送出门应轻轻关门D、客人离开时应送下楼梯
游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答（）A、直接明确回答B、婉言回答C、暂缓回答D、沉默以对
游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答A、直接明确回答B、婉言回答C、暂缓回答D、沉默以对
在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制
西餐服务主菜时，要准确按订单为客人服务，不能（）。A、不询问客人就上菜B、在客人没有确定前上菜C、再次询问客人D、多次确认后上菜
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A、立即报告总台B、礼貌询问客人，收回物品时致谢C、直接询问客人追回物品D、请客人打开箱包检查
当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间B、询问客人是否需要订车C、询问客人是否需要送餐到房
单选题游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答A直接明确回答B婉言回答C暂缓回答D沉默以对
多选题迎宾岗遇客人咨询问题时，正确的做法是：（）A耐心倾听B及时作出反映和回答C不直接拒绝客户D不说“不知道”等模糊的话
多选题客户来访时，应做到以下哪些（）A有来访客人时，要先询问被访对象B微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”C如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。D如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
单选题游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答（）A直接明确回答B婉言回答C暂缓回答D沉默以对
多选题与长者讲话时，应注意的礼仪（）A不另起话题。B不接话，不雷同，不显能。C长者询问，应辞让而答。D在长者面前说话不称自己‘老’。
多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人